Ngân hàng BIDV xin lỗi vụ trả nhầm gần 1 tỉ đồng

Ngay sau khi thông tin đăng tải vụ ngân hàng BIDV trả nhầm gần 1 tỉ đồng cho khách hàng, chiều ngày (6/1) lãnh đạo ngân hàng BIDV cùng Giám đốc chi nhánh Nam Hà Nội đã tổ chức xuống gặp gia đình bà Minh, xin lỗi chính thức.

>>Ngân hàng BIDV trả nhầm cho khách hàng… gần 1 tỉ đồng

Sáng 7/1, làm việc với PV, Giám đốc chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Nam Hà Nội, ông Vũ Văn Dự cho biết: chiều tối ngày 6/1, ngay sau khi đọc bài phản ánh về vụ phòng 2-BIDV Nam Hà Nội trả nhầm cho bà Nguyễn Thị Minh (Phòng 816, NƠ6B, bán đảo Linh Đàm) gần 1 tỉ đồng, Phó Tổng Giám đốc ngân hàng BIDV Đoàn Tiến Dũng và ông Dự cùng nhân viên phòng 2 đã tổ chức đến gặp gia đình bà Minh để xin lỗi chính thức về vụ việc.

Ông Dự thừa nhận, sự việc xảy ra là có thật và cách xử sự của cán bộ, nhân viên phòng 2 khi sự việc đã xảy ra là không đúng.

Ông Dự cũng cho hay, tình tiết khi anh Nguyễn Tất Dũng (con bà Minh) đến gặp trưởng phòng 2 vào sáng 6/1 và được giải thích “các nhân viên đã nhầm giao dịch của bà Minh với một khách hàng khác có tài khoản hơn 1 tỉ đồng” là cách giải thích sai.

Chính ông Dự đã kiểm tra lại chứng từ, sự thật là các nhân viên ở đây đã nhầm giữa 108 triệu 200 nghìn đồng của bà Minh thành 1 tỉ 82 nghìn đồng.

Điều này cũng thể hiện trong thư cảm ơn: “Ban lãnh đạo BIDV xin chân thành cảm ơn bác (bà Minh -PV) và gia đình về nghĩa cử và hành động cao đẹp đã hỗ trợ, giúp đỡ ngân hàng trong việc nhận lại khoản tiền do việc nhân viên ngân hàng nhầm lẫn trong quá trình chi trả”.

Về việc khắc phục sự vụ, ở đây xin được trích công văn số 0060 của Ngân hàng BIDV gửi đến báo VietnamNet: Ban lãnh đạo BIDV yêu cầu giám đốc chi nhánh báo cáo chi tiết toàn bộ sự việc; yêu cầu ban lãnh đạo chi nhánh trực tiếp đến gặp, báo cáo, xin lỗi và bày tỏ sự cảm ơn đến gia đình khách hàng.

Đối với các vấn đề có liên quan về thủ tục hoàn nhận lại số tiền, BIDV sẽ chỉ đạo thực hiện theo đúng quy trình; đối với những cá nhân có liên quan trực tiếp sẽ có kiểm điểm nghiêm theo mức độ sai sót và thông báo sau khi xử lý xong.

Cũng trong buổi sáng 7/1, trao đổi lại với PV anh Nguyễn Tất Dũng đã xác nhận sự thiện chí của ngân hàng BIDV đối với mẹ anh và gia đình sau khi xảy ra sự việc.