Mua vé điện tử: làm sao nhận thông báo đổi chuyến bay?

Thứ sáu, 27/04/2007

Đã xảy ra một số trường hợp hành khách mua vé điện tử của Hãng hàng không Pacific Airlines (PA) và không nhận được thông báo thay đổi chuyến bay, giờ bay khi hãng này thay đổi lịch bay. Xung quanh vấn đề này, ông Lê Hải Bình - giám đốc phụ trách công nghệ thông tin Hãng hàng không PA - cho biết:

- Đã xảy ra một số trường hợp giờ bay của chuyến bay thay đổi hoàn toàn so với giờ bay đã in trên vé và trên website khi hành khách mua vé mà chỉ khi hành khách ra đến sân bay mới biết. Thực tế khi PA thay đổi chuyến bay vì lý do bất khả kháng nào đó, tự động hệ thống bán vé sẽ thông báo cho người mua vé giờ bay mới thông qua địa chỉ email mà người mua đã đăng ký khi làm thủ tục mua vé.

* Nếu khách mua vé không đăng ký địa chỉ email thì làm thế nào để có thể nhận được thông tin này, thưa ông?

Ông Lê Hải Bình

- Khi mua vé chắc chắn mọi người sẽ đăng ký ít nhất một số điện thoại (của người mua hoặc của người mua giúp để liên lạc với nhau) trong các mục đăng ký vì đây là điều bắt buộc. Căn cứ trên các số điện thoại này, nhân viên ở trung tâm phục vụ khách hàng của PA sẽ tra cứu toàn bộ danh sách hành khách không có đăng ký email để thông báo bằng điện thoại cho chính hành khách hoặc người mua vé giúp.

Nếu không liên lạc được, các nhân viên này sẽ ghi chú “không liên lạc được với khách” và gửi danh sách này ra sân bay để hỗ trợ khách hàng khi họ đến sân bay. Nếu vì lý do nào đó không thể liên lạc được với người mua hoặc hành khách do điện thoại di động không có sóng hoặc tắt máy hay lưu số điện thoại trên website không đúng thì hành khách không thể nào nhận được thông tin từ PA.

* Trường hợp khách đã có mã xác nhận, vé đã in nhưng thẻ thanh toán của khách chưa thực hiện được giao dịch (trừ tiền trong tài khoản). Hành khách tưởng đã có chỗ nhưng khi ra đến sân bay mới được báo rằng không có chỗ trên chuyến bay?

- Đúng là có những trường hợp như thế. Hệ thống vé điện tử cho phép giữ lại việc đặt chỗ (booking) của hành khách trong vòng 24 giờ để đề phòng trường hợp giao dịch qua thẻ thanh toán không thực hiện được, khách có thể đến một đại lý của PA để thanh toán bằng tiền mặt. Có nhiều hành khách khi nhìn thấy mã số xác nhận tưởng là đã hoàn thành giao dịch, nhưng thực tế bên dưới trang giao dịch vẫn còn dòng chữ nhắc khách hàng số tiền cần phải trả (chỉ khi nào dòng chữ số tiền cần phải trả là 0 đồng, khi đó giao dịch mới hoàn tất) nên khi ra sân bay không có chỗ.

Hoặc có trường hợp trong thẻ thanh toán không còn đủ tiền để thực hiện trọn vẹn giao dịch, lúc này người mua cũng phải ra đại lý để thanh toán bằng tiền mặt. Tốt nhất khách hàng gọi đến các tổng đài của PA hoạt động 24/24 giờ (tại Hà Nội, TP.HCM gọi số 9550550, tại Đà Nẵng gọi số 583583) để nhân viên giúp kiểm tra, xác nhận các thông tin giao dịch đã hoàn tất hay chưa.

Theo TTO

In bản tin Gởi bản tin Về đầu trang